Para Robert Kaplan y David Norton creadores de esta metodología ….. “es un sistema de administración o sistema administrativo (Management System), que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran a evaluar la marcha de una empresa. Gestionar una empresa teniendo en cuenta solamente los indicadores financieros tradicionales (existencias, inmovilizado, ingresos, gastos,...) olvida la creciente importancia de los activos intangibles de una empresa (relaciones con los clientes, habilidades y motivaciones de los empleados,...) como fuente principal de ventaja competitiva”. Cómo utilizar el Cuadro de Mando Integral, de Robert S. Kaplan y David P. Norton Para Integrum Management esta es una herramienta que permite movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la Misión a través de canalizar sus energías, habilidades y conocimientos específicos en la organización, hacia el logro de sus metas estratégicas de largo plazo.
Igualmente permite guiar el desempeño actual y asegurar el desempeño futuro. Metodológicamente usamos cuatro categorías:
- Desempeño financiero.
- Conocimiento del cliente.
- Procesos internos de negocios.
- Aprendizaje y crecimiento.
Mediante nuestra experiencia, logramos alinear iniciativas individuales, organizacionales e inter-departamentales, identificamos procesos enteramente nuevos para cumplir con los objetivos del cliente y los empresarios. A través del BSC Integrum Management logra implementar un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener retroalimentación y actualizar la estrategia de la organización. Proveer el sistema gerencial para que su empresa invierta en el largo plazo - en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas- más que en Gerenciar la última línea, para lograr utilidades de corto plazo. Cambiamos la manera en que se mide y se maneja un negocio.
